Reklamace | Lékárna Serpiente

Reklamační řád lékárna serpiente

Adresa: Tomíčkova 2427/2, Praha 4 14800 (Roztyly Plaza, Business Centrum)
Platnost od: 01.10.2024

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti zákazníků a lékárny Serpiente při uplatňování reklamací na zboží zakoupené v naší lékárně, zejména léčivé přípravky a zdravotnické prostředky.

Lékárna Serpiente se řídí platnou legislativou České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 378/2007 Sb., o léčivech.

2. Definice reklamace

Reklamací se rozumí uplatnění odpovědnosti za vady zboží ze strany zákazníka, kdy se zboží vyskytne vada, která nebyla zjevná při koupi. Reklamaci lze uplatnit zejména na:

Vadné nebo nefunkční zdravotnické prostředky.
Nesprávně vydaný léčivý přípravek (jiný než byl objednán).
Nevyhovující kvalitu léčivého přípravku (zákazník zjistí závadu, např. změnu barvy, konzistence apod.).

3. Podmínky pro reklamaci

Reklamaci lze uplatnit na zboží zakoupené v lékárně Serpiente po předložení dokladu o koupi (účtenky, faktury).
Zákazník má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy a vrátit zakoupené zboží do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí bez udání důvodu, pokud se jedná o zboží, které je nepoškozené, neotevřené a nepoužité, a pokud se na něj nevztahují výjimky z možnosti odstoupení od smlouvy, jako je tomu například u léčivých přípravků nebo zdravotnických prostředků s prošlou dobou použitelnosti, nebo u zboží, které bylo z hygienických důvodů poškozeno či otevřeno.

4. Postup reklamace

Reklamace může být podána následujícími způsoby:

Osobně v lékárně Serpiente.
Při osobním podání reklamace je zákazníkovi vydáno potvrzení o přijetí reklamace, za které je považován i podepsaný reklamační formulář.
Elektronicky prostřednictvím e-mailu: info@lekarnaserpiente.cz
Elektronicky prostřednictvím reklamačního formuláře (viz níž)

Zákazník při podání reklamace předloží:

Doklad o koupi.
Popis vady zboží nebo důvod reklamace.

Při osobním podání reklamace je zákazníkovi vydáno potvrzení o přijetí reklamace.

5. Vyřízení reklamace

Lékárna Serpiente se zavazuje reklamaci vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího přijetí, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

Možné způsoby řešení reklamace:

Výměna zboží za nové.
Oprava vadného zboží (pokud je to možné).
Vrácení peněz, pokud nelze zboží vyměnit ani opravit.

6. Odpovědnost za vady

Lékárna Serpiente odpovídá za vady zboží v souladu s platnou legislativou. Pokud se vada projeví během 24 měsíců od zakoupení zboží, má zákazník právo uplatnit reklamaci.

Výrobce léčivého přípravku nebo zdravotnického prostředku nese odpovědnost za vady výrobku v souladu s platnými zákony.

7. Specifické podmínky pro léčivé přípravky

Reklamace otevřených balení léčivých přípravků je možná pouze v případě prokazatelné výrobní vady nebo pokud byla zjištěna vada v okamžiku prodeje. Z důvodu ochrany zdraví nelze reklamovat léčivé přípravky, které byly použity nebo nesprávně skladovány.

8. Ochrana osobních údajů

Všechny osobní údaje zákazníků, které jsou poskytnuty v rámci reklamace, budou zpracovány v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů a budou použity výhradně pro účely vyřízení reklamace.

9. Zákaznická podpora

Pro další informace nebo dotazy týkající se reklamací se zákazníci mohou obrátit na naši zákaznickou linku: +420 704 974 064, nebo nám napsat na e-mail: info@lekarnaserpiente.cz.

Tento reklamační řád je platný od 01.10.2024 a je k dispozici v lékárně Serpiente a na našich webových stránkách www.lekarnaserpiente.cz